服務內容
1項目經理、副經理——在總公司和開發公司分管部門的監督指導下,負責物業管理的指揮協調工作。
 
2客戶服務部——是物業管理服務中樞。負責接受業主的各種請求和投訴,協調保潔、工程、秩序維護等各部門,處理業主提出的各種報修和投訴問題,跟進處理過程,回訪處理結果。做好業主資料整理及業主滿意度調查。
 
3、工程部——是負責物業設施設備運行、維護維修的責任部門。負責設施設備的正常運行和定期維護保養,協調設施設備質保期內保修工作;接受客戶服務中心的指令,跟進業主提出的有關設施設備增加安裝和維修的請求與投訴;做好設施設備檔案資料整理和維修記錄。
 
4、保潔部——是負責物業公共區域清潔保潔的責任部門。負責公共區域的計劃清潔和日常保潔;接受客戶服務部的指令,跟進業主提出的有關清潔保潔的需求與投訴;針對銷售部及其他特別功能區域的衛生清潔要求做到隨時清潔保潔,做好區域清潔保潔資料整理。
 
5、秩序維護部——是負責維護物業公共秩序的責任部門。負責大門崗、車輛管理、消防監控、公共區域和樓層等區域的巡查及協助公安機關維護公共秩序;接受客戶服務部指令,跟進業主提出的相關需求與投訴。

1.1 東晨物業的管理特色
 
1.1.1親和務實的管理理念
      公司秉承“以人為本”的管理理念,堅持“精誠服務,人文關懷”的企業宗旨,在所管轄物業中倡導“業主中心論”的管理思想。
 
1.1.2完善的質量保證體系
      為樹立公司品牌,樹立泰安市本地公司的品牌,提升公司在全市的地位,公司已經引入了ISO9001:2000質量管理體系。
 
1.1.3持續不斷的員工培訓機制
      公司在人才選聘上始終保持高標準,本著產學聯手的思想開發人力資源,在公司內部培訓方面,每月都要對員工進行企業指導思想和操作標準進行培訓。同時公司在外部培訓方面選拔管理骨干到與物業管理專業院校進行了系統的理論研修。
 
1.1.4個性化服務
      因為每個人的消費觀念不同,所需要的服務也不同。為此我們提出了“個性化套餐服務”,從業主的實際需要出發,提供個性化、差異化服務。
 
1.1.5 關愛生活,推出“東晨物業—為您創造有價值的空間”
      結合泰安市物業管理的實際情況,公司立足于“專業服務,溫馨服務,承諾服務”的質量方針,率先推出“為您創造有價值的空間”企業產品,并制定了相關內容與價格的標準,為泰安市物業管理市場化提供了新思路。根據客戶的不同要求,東晨物業提供多種服務模式,種類繁多,形式靈活,為客戶提供充分的選擇,讓客戶均能找到滿意的合作方式,并建立良好的合作關系的同時讓您的物業保值增值,為您創造價值。
 
1.2 東晨物業的服務特色
 
1.2.1“業主中心論”
      即始終以業主為工作重心,堅持“業主中心論”。隨著市場體制改革的進一步深化,重“制度”輕“人性”的觀念必然會使企業與業主出現鴻溝;它強調了善待業主、尊重業主、讓業主滿意的服務思想。
 
1.2.2“五心級”服務
      物業管理作為服務性行業,向業主提供的就是專業服務。在“以人為本”的基礎上,進一步升級,推出了“五心級”的服務。
 
1.2.3貼心服務
      工作人員不以管理者自居,而是視業主為親人、朋友。在工作中實行貼心服務,這樣既縮短了與業主之間的距離,又增加了情感。
1.2.4舒心服務
      公司所倡導“為您創造有價值的空間”,其實質就是不斷發現管理服務中的不足,不斷提高我們的工作質量,讓您在金葉苑居住的舒心。
 
1.2.5安心服務
      服務到位不僅僅停留在表面上,而是深入其中,從多方面、多角度考慮問題。其中安全防范就占相當重要的部分。小區采用先進秩序維護設施加有責任心的人防相結合的安全管理模式,讓您在此感到安心。
 
1.2.6省心服務
      我們會根據小區業主的實際需求,開展多種切合實際的服務項目作為增值回報服務項目,真正讓業主為小區內的事情省下一份心。
 
1.2.7放心服務
      我們還會為一些特殊需要的業主來引進能讓業主感到實惠的一些和外界合作的經營項目,來促成業主裝修、日常生活等方面的一些方便快捷而又能讓業主放心的項目。
 
1.2.8標準服務
 
服務項目
服務內容
園區項目
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